MaiwaNews – PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. (TELKOM) operator TIME (Telecommunication, Information, Multimedia dan Edutainment) meraih penghargaan Service Quality Award 2010 untuk kategori Cellular (CDMA) service points, di Ballroom Hotel Mulia Jakarta, Kamis (6/5). Penghargaan diterima oleh VP. Commerce & Customer Care, Bagyo Nugroho, dari Yuliana Agung selaku CEO Customer Satisfaction & Loyalty, dan didampingi oleh Pemimpin Redaksi Majalah Marketing, Rahmat Susanta.

Service Quality Award adalah sebuah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan walk in center yang berhasil memberikan kepuasan pelanggan tertinggi ISSI (Indonesian Service Satisfaction Index). Plasa Telkom menerima penghargaan tertinggi yang didasarkan kepada survei melalui wawancara langsung terhadap 2.400 konsumen di daerah Jakarta dan Surabaya. Faktor service value dan service quality menjadi ukuran dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan servis.

Persaingan industri telekomunikasi makin ketat, masing-masing operator berlomba memberikan yang terbaik bagi pengguna produknya. Oleh karena itu, kami sangat memperhatikan dan terus meningkatkan pelayanan kepada pengguna produk-produk Telkom Group,” kata Vice President Public and Marketing Communication TELKOM Eddy Kurnia. Penghargaan ini merupakan kali kedua, setelah pada tahun 2009 lalu TELKOM meraih penghargaan

Eddy Kurnia mengatakan kegembiraannya atas penghargaan Service Quality untuk TELKOM tersebut. Ia menyebut hasil ini sebagai buah investasi TELKOM untuk memenangkan persaingan. ”Ini merupakan bukti bahwa kami tidak hanya dapat mempertahankan kualitas servis, tetapi juga berhasil mempertahankan predikat terbaik,” ujar Eddy Kurnia.

Penghargaan ini merupakan momentum penting bagi TELKOM untuk melanjutkan proses transformasi perusahaan, di mana inti dari transformasi tersebut adalah memberikan layan yang terbaik bagi pelanggan dan dapat dirasakan sangat berbeda dari sebelumnya. Dijelaskannya, TELKOM telah mengubah penampilan Plasa TELKOM menjadi lebih akrab dan nyaman. ”Dengan semakin baiknya layanan TELKOM tentu akan berdampak pada loyalitas pelanggan yang tentunya akan diiringi dengan peningkatan revenue dan dapat memberikan profitability yang maksimal bagi perusahaan,” kata Eddy Kurnia.

Pada ajang International Conference & Net Promoter Customer (NPS) Loyalty Award 2010 yang diselenggarakan oleh Octovate Consulting Group dan Majalah SWA, di Jakarta (10/5). Produk unggulan Telkom, yakni Flexi dan Speedy berhasil meraih penghargaan bergengsi masing-masing penghargaan NPS Leader untuk layanan Internet Broadband Speedy dan NPS Excellence untuk layananan CDMA Prepaid, Flexi Trendy.

Net Promotor Score (NPS) adalah sebuah metodologi eksklusif dan terbaru yang dikembangkan oleh Satmetrix System Inc, Bain & Company & Reichheld. Net Promoter merupakan metodologi pengukuran scientific yang diaplikasikan dalam pengukuran peningkatan marketing dan kinera keuangan perusahaan. NPS diklaim sebagai metodologi terbaru yang praktis dan akurat dan diakui oleh Harvard Business Review dan Harvard Business Scholl.

Artikel Lainnya:

1. Golden Ring Award 2010: XL Tetap The Best Operator
2. PT Telkom Indonesia Raih Laba Rp. 11,3 Trilyun
3. Indosat Raih Call Center Award 2010
4. Telkom Indonesia Raih Top Brand Award 2010
5. Sebanyak 1.252 Karyawan Telkom Mengikuti Program Pensiun Dini