SURABAYA – Telkomsel terus berinovasi dengan memperkuat penetrasi pasar di layanan BlackBerry. Kali ini Telkomsel menggelar pertemuan komunitas pengguna ponsel pintar besutan RIM tersebut.
GM Community Management & New Segment Telkomsel, Yunita Primastuti, mengatakan, ajang gathering seperti ini akan semakin merekatkan hubungan antara Telkomsel sebagai penyedia layanan dan para pelanggannya yang tergabung di komunitas pencinta BlackBerry.
Menurut wanita berjilbab ini,dalam forum komunitas tersebut, sesama pengguna BlackBerry bisa saling berbagi info. Selain itu, Telkomsel juga bisa memantau kualitas layanannya karena anggota komunitas bisa langsung menyampaikan keluhan jika ada layanan yang tak maksimal.
“Dengan sendirinya Telkomsel juga meningkatkan loyalitas pelanggannya karena hubungan kami bisa semakin dekat. Ini upaya untukl menjaga sekaligus memenetrasi pasar,” jelas Yunita di arena pameran Galaxy Mall, Surabaya, Sabtu (8/1/2010) lalu.
Yunita memaparkan, saat ini anggota komunitas BlackBerry Telkomsel mencapai 22.000 anggota sejak didirikan 8 Agustus 2008. “Namun, kami benar-benar menyosialisasikan keberadaan komunitas ini secara serius baru dalam enam bulan terakhir,” ujar Yunita.
Telkomsel saat ini mencatatkan diri sebagai operator selular penyedia layanan BlackBerry terbesar di Indonesia. Kini Telkomsel telah melayani 960.000 pelanggan BlackBerry di seluruh Indonesia atau meningkat sekitar 300 persen dibanding jumlah pelanggan di awal tahun 2010.
Sementara itu Vice President Telkomsel Area Jawa-Bali, Gilang Prasetya, menambahkan, Telkomsel menargetkan penambahan jumlah pelanggan BlackBerry mereka bisa naik 30% pada tahun ini di area Jawa-Bali (Jateng, DIY, Jatim, Bali, dan Nusa Tenggara). Saat ini pelanggan BlackBerry Telkomsel di area tersebut mencapai 17% atau 163.200 pelanggan dari total pelanggan BlackBerry Telkomsel secara nasional yang mencapai 960.000. Dengan jumlah itu, Telkomsel saat ini mencatatkan diri sebagai operator selular penyedia layanan BlackBerry terbesar di Indonesia.
Gilang menambahkan,terkait penetrasi pasar di layanan BlackBerry, ada tiga faktor yang sangat memengaruhi. Pertama adalah soal device BlackBerry sendiri. Faktor pertama ini terkait persebaran dan kualitas device tersebut.
Faktor kedua adalah soal edukasi ke pasar.
“Selama ini masih ada orang yang sudah mempunyai BlackBerry tetapi tidak mengaktifkan layanan BIS. Ini tantangan tersendiri bagi operator,” ujar Gilang.
“Faktor ketiga adalah soal infrastruktur jaringan. Faktor ketiga ini akan sangat menentukan karena berkaitan langsung dengan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Telkomsel sendiri menyiapkan jaringan layanan BlackBerry berkapasitas 1,2 Gbps. Kapasitas ini meningkat sangat signifikan dibanding tahun-tahun sebelumnya.” tandas Gilang. (doni sujito)
